WENIG ZEIT? HIER IST EINE KURZE ZUSAMMENFASSUNG
HubSpot ist ein echtes CRM-Kraftpaket und bietet eine kostenlose Version an, die viele andere kostenpflichtige CRMs in den Schatten stellt. Egal, ob Sie sich für die kostenlose oder die Premium-Version entscheiden, HubSpot CRM lässt sich nahtlos für Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams einrichten und ist damit eine vielseitige Lösung zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements. Diese umfassende Bewertung ist das Ergebnis unserer gründlichen Recherchen und praktischen Erfahrungen mit der Software. Sie zeigt sowohl ihre Stärken als auch ihre Schwächen auf, um Ihnen zu helfen, die Eignung der Software für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu beurteilen.
HubSpot ist ein echtes CRM-Kraftpaket und bietet eine kostenlose Version an, die viele andere kostenpflichtige CRMs in den Schatten stellt. Egal, ob Sie sich für die kostenlose oder die Premium-Version entscheiden, HubSpot CRM lässt sich nahtlos für Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams einrichten und ist damit eine vielseitige Lösung zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements. Diese umfassende Bewertung ist das Ergebnis unserer gründlichen Recherchen und praktischen Erfahrungen mit der Software. Sie zeigt sowohl ihre Stärken als auch ihre Schwächen auf, um Ihnen zu helfen, die Eignung der Software für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu beurteilen.
👍 Vorteile:
- Personalisierte E-Mail-Sequenzen für Leads und Kunden
- KI-unterstützte Berichte und Analysen
- Handy-freundliche Bedienung
- Müheloses Onboarding-Verfahren
- Kostengünstige und flexible Preisgestaltung
- Benutzerfreundlich, auch für technisch nicht versierte Personen
- Erweiterte Unterstützung für die Zahlungsintegration
- Skalierbar für alle Unternehmensgrößen
- Vollumfänglicher kostenloser Plan, keine Kreditkarte erforderlich
👎 Nachteile:
- Für Anfänger gibt es eine Lernkurve
- Begrenzung auf eine E-Mail-Adresse pro Kontakt
- Erweiterte Funktionen sind nur in den höheren Preisstufen verfügbar
- Telefonische Unterstützung ist für Nutzer des kostenlosen und des Starter-Tarifs nicht enthalten.
Holen Sie sich Hubspot CRM — Optimieren Sie Ihren Verkauf!
WAS ANDERE BENUTZER SAGEN
„Die Software von HubSpot hilft unserem Unternehmen zu wachsen. Mit dem CRM können wir Kontakte und Deals organisieren und Aufgaben wie E-Mails automatisieren. Die Analysen liefern Erkenntnisse zur Verbesserung von Marketing und Vertrieb. Der Kundendienst ist schnell und kompetent, und immer zur Stelle, wenn wir ihn brauchen. Insgesamt ein wertvolles Tool für kleine Unternehmen.“
„Wir sind absolut begeistert von Hubspot! Dank der flexiblen und benutzerfreundlichen Plattformen unter dem Dach von Hubspot konnten wir unsere Marketing- und Verkaufsaktivitäten besser aufeinander abstimmen, und zwar sowohl im Vertriebs- als auch im Marketingteam. Ich kann es nicht genug empfehlen.“
WELCHE FUNKTIONEN GIBT ES?
Die CRM-Funktionen von HubSpot erleichtern die Zusammenarbeit und die Verständigung zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Hier sind einige Funktionen, die wir besonders nützlich fanden:
Kundensegmentierung und Personalisierung
HubSpot verfügt über leistungsfähige Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Zielpublikum auf Basis demografischer und sozialer Daten sowie früherer Interaktionen segmentieren können. Die Smart Content AI von HubSpot kann auch verwendet werden, um personalisierte E-Mails für die einzelnen Segmentmitglieder zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Listen zur Nachbereitung per Telefon erstellen, um frühere Kunden oder kalte Leads erneut anzusprechen und so die Kundenbindung und Personalisierung zu verbessern.
Lead-Generierung und Kundenpflege
Die Funktion zur Lead-Generierung und Kundenpflege von HubSpot ist ein solides Set von Tools, die Unternehmen dabei helfen, Leads effektiv zu erfassen, zu verwalten und zu pflegen. Zu den wichtigsten Aspekten dieser Funktion gehören:
1. Einfache Lead-Erfassung: HubSpot ermöglicht eine unkomplizierte Lead-Erfassung über Formulare auf der Webseite. Sie können Ihrer Webseite individuell anpassbare Formulare hinzufügen, über die Besucher ihre Daten eingeben können. Wenn sie dies tun, erstellt HubSpot automatisch neue Datensätze im CRM, wodurch der Prozess der Lead-Generierung rationalisiert wird.
2. Umfassende Interaktionsverfolgung: HubSpot zeichnet alle Kundeninteraktionen in verschiedenen Phasen auf und protokolliert sie. Dieses umfassende Tracking liefert wertvolle Einblicke in die Effektivität der Marketingkanäle und hilft den Vertriebsteams, die überzeugendsten Werbemethoden und Landing-Pages zu identifizieren, die das Kundenengagement vorantreiben.
3. Anpassbares Lead-Scoring: HubSpot bietet anpassbare Kriterien zur Bewertung von Leads. Sie können Scores basierend auf bestimmten Aktionen oder unterlassenen Aktionen des Kunden zuweisen, und diese Scores werden in Echtzeit aktualisiert. So können Sie Leads anhand ihres Verhaltens und ihrer Aktivität priorisieren und Ihre Bemühungen auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren.
4. Lead-Erfassung per Web-Chat: Die Live-Chat-Software von HubSpot ist für die effiziente Erfassung von Lead-Informationen konzipiert. Sie erstellt automatisch CRM-Datensätze mit Details zu den Interaktionen, einschließlich der Produkte oder Services, die von Interesse sind, und der Fragen, die gestellt wurden. Diese Funktion hilft den Vertriebsteams, Zeit zu sparen, wenn es darum geht, die Anforderungen und Wünsche potenzieller Kunden zu verstehen.
5. Mobile Lead-Erfassung: HubSpot bietet eine mobile Lead-Erfassungsfunktion, mit der Sie auch unterwegs Leads erfassen können. Sie können über die HubSpot-App oder über Integrationen mit Kommunikationstools wie Slack an Diskussionen im Web, in sozialen Medien und anderen Formen der Interaktion teilnehmen, was die Lead-Generierung flexibler und zugänglicher macht.
6. Automatisierte Lead-Pflege: Die Lead-Pflege-Tools von HubSpot sind umfassend und flexibel. Sie erlauben es zum Beispiel, verschiedene Automatisierungen zur Lead-Pflege zu erstellen, die auf dem Lead-Score und anderen von Ihnen kontrollierten Attributen basieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Lead-Pflege auf verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe zuschneiden können, um diese von der ersten Anfrage bis hin zum konkreten Interessenten zu begleiten.
Integrationen
Der HubSpot-Marktplatz enthält mehr als 1.000 Apps, sodass Kunden reichlich Möglichkeiten haben, die Plattform an ihre Anforderungen anzupassen. Im Gegensatz zu anderen CRM-Marktplätzen legt HubSpot den Schwerpunkt auf Marketing- und Vertriebs-Apps, was es für uns zu einem der besten CRM-Systeme für die nahtlose Integration von Vertriebs- und Marketingteams macht.
Workflows und Automatisierungen
HubSpot überzeugt durch zuverlässige Tools zur Workflow-Automatisierung und hebt sich damit von der Konkurrenz auf dem CRM-Markt ab. Das Engagement für Benutzerfreundlichkeit wird durch einen intuitiven visuellen Drag-and-Drop-Editor unterstrichen, der die Erstellung von Automatisierungen vereinfacht. Dadurch wird nicht nur die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert, es sorgt auch dafür, dass Marketing und Vertrieb eine persönliche Note erhalten. Durch das Experimentieren mit diesen Automatisierungen können Vertriebs- und Marketingteams ihre Strategien feinabstimmen und die optimalen Kontaktzeitpunkte im Verkaufstrichter identifizieren, um die Abschlussrate zu verbessern. Die Automatisierungstools von HubSpot ermöglichen es den Teams, ihre Methoden kontinuierlich zu verfeinern und so bessere Ergebnisse zu erzielen.
Geteilte Dashboards
Mit HubSpot können Sie individuelle Dashboards für Vertrieb und Marketing erstellen, in denen Leistungskennzahlen wie Erfolgsquoten und Engagement-Statistiken für Einzelpersonen und Teams angezeigt werden. Die visuell ansprechenden Dashboards der Plattform heben sich vom Wettbewerb positiv ab. Außerdem können Teams mit HubSpot diese Dashboards gemeinsam nutzen, was die Zusammenarbeit erheblich erleichtert. So können beispielsweise Vertriebs- und Marketingteams Erkenntnisse austauschen, um Vertriebsstrategien zu verbessern und Marketingkampagnen zu perfektionieren, was zu effektiveren Botschaften und einer besseren Kundenbindung führt.
Analysen, Prognosen und Berichte
HubSpot verfügt über solide Analyse-, Prognose- und Berichtstools, die dem Vertrieb, dem Marketing und auch anderen Abteilungen Vorteile bieten. Die Attributionsberichte bieten Einblicke in die Kundenreise und helfen Marketingmanagern dabei, fundierte Entscheidungen über Werbekanäle zu treffen. Die Verkaufsprognose-Tools der Plattform automatisieren die Vorbereitung von Deals und bewerten die Verkaufswahrscheinlichkeit, helfen den Vertriebsmitarbeitern bei der Einhaltung von Umsatz-KPIs und bieten Schulungsmöglichkeiten für Manager. Darüber hinaus ermöglichen diese Tools Marketingmanagern, beliebte Produkte und bevorzugte Vertriebskanäle zu identifizieren. Die Daten von HubSpot helfen auch dabei, Probleme innerhalb des Verkaufstrichters zu erkennen, sodass Vertriebs- und Marketingteams gemeinsam an der Qualität der Leads und der Nachrichtenübermittlung arbeiten können, was letztendlich die Gesamtleistung verbessert.
Omni-Channel-Marketing-Kampagnen
Die Omni-Channel-Marketing-Kampagnen von HubSpot sind eine äußerst vielseitige Lösung für Unternehmen, die ihre Zielgruppe über mehrere Kanäle hinweg wirksam ansprechen möchten. Dabei steht Ihnen eine breite Palette von Funktionen zur Verfügung, darunter die Ansprache über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, SMS und Live-Chat. Mit leistungsstarken E-Mail-Marketing-Tools, der Integration sozialer Medien, SMS-Funktionen und einer detaillierten Kampagnenverfolgung ermöglicht HubSpot personalisierte Kundenerlebnisse für Ihre Zielgruppe. Darüber hinaus können Sie mit den A/B-Testfunktionen Ihre Strategien anhand von Echtzeitdaten optimieren und so eine bestmögliche Kampagnenleistung gewährleisten.
BENUTZEROBERFLÄCHE
Die Benutzeroberfläche von HubSpot überzeugt durch ihr modernes Design und die intuitive Benutzerführung, was sie von anderen CRM-Systemen besonders abhebt. Die Navigation ist problemlos, und wichtige Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Service sind über ein horizontales Menü leicht zugänglich.
IST ES SICHER?
HubSpot CRM legt höchsten Wert auf Datensicherheit und verwendet eine Reihe von Schutzmaßnahmen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten für eine sichere Übertragung und Lagerung, solide Optionen für die Benutzerauthentifizierung, etwa die Multi-Faktor-Authentifizierung und Single Sign-On, sowie Einstellungen für die Zugriffskontrolle zur Einschränkung des Datenzugriffs. Detaillierte Prüfprotokolle gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und die Sicherheitsüberwachung, während regelmäßige Datensicherungen einen eventuellen Verlust von Daten verhindern. HubSpot erfüllt die Anforderungen der DSGVP, HIPAA sowie weiterer Vorschriften und verfügt über Zertifizierungen wie SOC 2 Typ II und ISO 27001, was das Engagement des Anbieters im Bereich der Datensicherheit unterstreicht.
WIE VIEL KOSTET ES?
HubSpot bietet eine Reihe kostenloser Tools für CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Funktionen, mit der Option, auf Premium-Versionen aufzurüsten, sobald Ihr Unternehmen wächst. Die Kombination verschiedener Software-Lösungen in einer CRM-Suite ist kostengünstiger als der Kauf einzelner Produkte. Die CRM Starter Suite beispielsweise beginnt bereits bei 20 € pro Monat, wenn Sie ein Jahresabonnement abschließen, und umfasst Funktionen wie Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter und mehr. Die Professional CRM Suite mit erweiterten Funktionen beginnt bei 1.781 € pro Monat. Die Gesamtkosten hängen von Faktoren wie der Größe Ihrer Kontaktliste und der Anzahl der Benutzer ab.
GIBT ES EINE KOSTENLOSE VERSION?
Selbstverständlich! HubSpot bietet eines der umfangreichsten kostenlosen Pakete an, die wir im Rahmen unserer ausführlichen CRM-Tests gesehen haben. Auch wenn viele kostenlose Angebote auf den ersten Blick vielversprechend klingen, fehlen ihnen oft die wesentlichen CRM-Funktionen zur Verbesserung von Kundenbeziehungen. HubSpot verfolgt jedoch einen anderen Ansatz und bietet auch im kostenlosen Paket eine Vielzahl von Funktionen.
Unabhängig davon, ob Ihr Schwerpunkt auf Kundenservice, Marketing, Vertrieb, Content-Management oder operativem CRM liegt, mit HubSpot erhalten Sie Zugang zu zahlreichen mächtigen Funktionen. Außerdem können Sie eine umfangreiche Kontaktliste von bis zu einer Million (1.000.000) Kontakte verwalten, ohne einen Cent auszugeben.
KUNDENDIENST
HubSpot bietet einen umfassenden Kundenservice an, der auf die jeweiligen Abonnements zugeschnitten ist und verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefon und Twitter umfasst. Zahlende Abonnenten haben Zugang zu diesen Support-Optionen, während kostenlose Nutzer die Online-Wissensdatenbank und die Community nutzen können. Darüber hinaus bietet HubSpot zusätzliche Services wie fortgeschrittenes Onboarding und persönliche Beratung an, die für größere Unternehmen oder diejenigen, die ihre HubSpot-Erfahrung optimieren möchten, von Vorteil sind, wobei dies jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
FAZIT
Kurz gesagt, HubSpot CRM ist eine äußerst benutzerfreundliche und vielseitige CRM-Lösung mit vielen Funktionen, die auf die Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen zugeschnitten ist. Der kostenlose Tarif ist mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den Integrationsfunktionen ein solides und wertvolles Instrument für die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die Anpassungsmöglichkeiten der Plattform sind zwar begrenzt, dennoch ist HubSpot CRM aufgrund des großen Nutzwerts und des günstigen Preises die erste Wahl für Unternehmen, die ihre CRM-Prozesse verbessern möchten.
„Die Software von HubSpot hilft unserem Unternehmen zu wachsen. Mit dem CRM können wir Kontakte und Deals organisieren und Aufgaben wie E-Mails automatisieren. Die Analysen liefern Erkenntnisse zur Verbesserung von Marketing und Vertrieb. Der Kundendienst ist schnell und kompetent, und immer zur Stelle, wenn wir ihn brauchen. Insgesamt ein wertvolles Tool für kleine Unternehmen.“
„Wir sind absolut begeistert von Hubspot! Dank der flexiblen und benutzerfreundlichen Plattformen unter dem Dach von Hubspot konnten wir unsere Marketing- und Verkaufsaktivitäten besser aufeinander abstimmen, und zwar sowohl im Vertriebs- als auch im Marketingteam. Ich kann es nicht genug empfehlen.“
WELCHE FUNKTIONEN GIBT ES?
Die CRM-Funktionen von HubSpot erleichtern die Zusammenarbeit und die Verständigung zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Hier sind einige Funktionen, die wir besonders nützlich fanden:
Kundensegmentierung und Personalisierung
HubSpot verfügt über leistungsfähige Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Zielpublikum auf Basis demografischer und sozialer Daten sowie früherer Interaktionen segmentieren können. Die Smart Content AI von HubSpot kann auch verwendet werden, um personalisierte E-Mails für die einzelnen Segmentmitglieder zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Listen zur Nachbereitung per Telefon erstellen, um frühere Kunden oder kalte Leads erneut anzusprechen und so die Kundenbindung und Personalisierung zu verbessern.
Lead-Generierung und Kundenpflege
Die Funktion zur Lead-Generierung und Kundenpflege von HubSpot ist ein solides Set von Tools, die Unternehmen dabei helfen, Leads effektiv zu erfassen, zu verwalten und zu pflegen. Zu den wichtigsten Aspekten dieser Funktion gehören:
1. Einfache Lead-Erfassung: HubSpot ermöglicht eine unkomplizierte Lead-Erfassung über Formulare auf der Webseite. Sie können Ihrer Webseite individuell anpassbare Formulare hinzufügen, über die Besucher ihre Daten eingeben können. Wenn sie dies tun, erstellt HubSpot automatisch neue Datensätze im CRM, wodurch der Prozess der Lead-Generierung rationalisiert wird.
2. Umfassende Interaktionsverfolgung: HubSpot zeichnet alle Kundeninteraktionen in verschiedenen Phasen auf und protokolliert sie. Dieses umfassende Tracking liefert wertvolle Einblicke in die Effektivität der Marketingkanäle und hilft den Vertriebsteams, die überzeugendsten Werbemethoden und Landing-Pages zu identifizieren, die das Kundenengagement vorantreiben.
3. Anpassbares Lead-Scoring: HubSpot bietet anpassbare Kriterien zur Bewertung von Leads. Sie können Scores basierend auf bestimmten Aktionen oder unterlassenen Aktionen des Kunden zuweisen, und diese Scores werden in Echtzeit aktualisiert. So können Sie Leads anhand ihres Verhaltens und ihrer Aktivität priorisieren und Ihre Bemühungen auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren.
4. Lead-Erfassung per Web-Chat: Die Live-Chat-Software von HubSpot ist für die effiziente Erfassung von Lead-Informationen konzipiert. Sie erstellt automatisch CRM-Datensätze mit Details zu den Interaktionen, einschließlich der Produkte oder Services, die von Interesse sind, und der Fragen, die gestellt wurden. Diese Funktion hilft den Vertriebsteams, Zeit zu sparen, wenn es darum geht, die Anforderungen und Wünsche potenzieller Kunden zu verstehen.
5. Mobile Lead-Erfassung: HubSpot bietet eine mobile Lead-Erfassungsfunktion, mit der Sie auch unterwegs Leads erfassen können. Sie können über die HubSpot-App oder über Integrationen mit Kommunikationstools wie Slack an Diskussionen im Web, in sozialen Medien und anderen Formen der Interaktion teilnehmen, was die Lead-Generierung flexibler und zugänglicher macht.
6. Automatisierte Lead-Pflege: Die Lead-Pflege-Tools von HubSpot sind umfassend und flexibel. Sie erlauben es zum Beispiel, verschiedene Automatisierungen zur Lead-Pflege zu erstellen, die auf dem Lead-Score und anderen von Ihnen kontrollierten Attributen basieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Lead-Pflege auf verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe zuschneiden können, um diese von der ersten Anfrage bis hin zum konkreten Interessenten zu begleiten.
Integrationen
Der HubSpot-Marktplatz enthält mehr als 1.000 Apps, sodass Kunden reichlich Möglichkeiten haben, die Plattform an ihre Anforderungen anzupassen. Im Gegensatz zu anderen CRM-Marktplätzen legt HubSpot den Schwerpunkt auf Marketing- und Vertriebs-Apps, was es für uns zu einem der besten CRM-Systeme für die nahtlose Integration von Vertriebs- und Marketingteams macht.
Workflows und Automatisierungen
HubSpot überzeugt durch zuverlässige Tools zur Workflow-Automatisierung und hebt sich damit von der Konkurrenz auf dem CRM-Markt ab. Das Engagement für Benutzerfreundlichkeit wird durch einen intuitiven visuellen Drag-and-Drop-Editor unterstrichen, der die Erstellung von Automatisierungen vereinfacht. Dadurch wird nicht nur die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert, es sorgt auch dafür, dass Marketing und Vertrieb eine persönliche Note erhalten. Durch das Experimentieren mit diesen Automatisierungen können Vertriebs- und Marketingteams ihre Strategien feinabstimmen und die optimalen Kontaktzeitpunkte im Verkaufstrichter identifizieren, um die Abschlussrate zu verbessern. Die Automatisierungstools von HubSpot ermöglichen es den Teams, ihre Methoden kontinuierlich zu verfeinern und so bessere Ergebnisse zu erzielen.
Geteilte Dashboards
Mit HubSpot können Sie individuelle Dashboards für Vertrieb und Marketing erstellen, in denen Leistungskennzahlen wie Erfolgsquoten und Engagement-Statistiken für Einzelpersonen und Teams angezeigt werden. Die visuell ansprechenden Dashboards der Plattform heben sich vom Wettbewerb positiv ab. Außerdem können Teams mit HubSpot diese Dashboards gemeinsam nutzen, was die Zusammenarbeit erheblich erleichtert. So können beispielsweise Vertriebs- und Marketingteams Erkenntnisse austauschen, um Vertriebsstrategien zu verbessern und Marketingkampagnen zu perfektionieren, was zu effektiveren Botschaften und einer besseren Kundenbindung führt.
Analysen, Prognosen und Berichte
HubSpot verfügt über solide Analyse-, Prognose- und Berichtstools, die dem Vertrieb, dem Marketing und auch anderen Abteilungen Vorteile bieten. Die Attributionsberichte bieten Einblicke in die Kundenreise und helfen Marketingmanagern dabei, fundierte Entscheidungen über Werbekanäle zu treffen. Die Verkaufsprognose-Tools der Plattform automatisieren die Vorbereitung von Deals und bewerten die Verkaufswahrscheinlichkeit, helfen den Vertriebsmitarbeitern bei der Einhaltung von Umsatz-KPIs und bieten Schulungsmöglichkeiten für Manager. Darüber hinaus ermöglichen diese Tools Marketingmanagern, beliebte Produkte und bevorzugte Vertriebskanäle zu identifizieren. Die Daten von HubSpot helfen auch dabei, Probleme innerhalb des Verkaufstrichters zu erkennen, sodass Vertriebs- und Marketingteams gemeinsam an der Qualität der Leads und der Nachrichtenübermittlung arbeiten können, was letztendlich die Gesamtleistung verbessert.
Omni-Channel-Marketing-Kampagnen
Die Omni-Channel-Marketing-Kampagnen von HubSpot sind eine äußerst vielseitige Lösung für Unternehmen, die ihre Zielgruppe über mehrere Kanäle hinweg wirksam ansprechen möchten. Dabei steht Ihnen eine breite Palette von Funktionen zur Verfügung, darunter die Ansprache über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, SMS und Live-Chat. Mit leistungsstarken E-Mail-Marketing-Tools, der Integration sozialer Medien, SMS-Funktionen und einer detaillierten Kampagnenverfolgung ermöglicht HubSpot personalisierte Kundenerlebnisse für Ihre Zielgruppe. Darüber hinaus können Sie mit den A/B-Testfunktionen Ihre Strategien anhand von Echtzeitdaten optimieren und so eine bestmögliche Kampagnenleistung gewährleisten.
BENUTZEROBERFLÄCHE
Die Benutzeroberfläche von HubSpot überzeugt durch ihr modernes Design und die intuitive Benutzerführung, was sie von anderen CRM-Systemen besonders abhebt. Die Navigation ist problemlos, und wichtige Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Service sind über ein horizontales Menü leicht zugänglich.
IST ES SICHER?
HubSpot CRM legt höchsten Wert auf Datensicherheit und verwendet eine Reihe von Schutzmaßnahmen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten für eine sichere Übertragung und Lagerung, solide Optionen für die Benutzerauthentifizierung, etwa die Multi-Faktor-Authentifizierung und Single Sign-On, sowie Einstellungen für die Zugriffskontrolle zur Einschränkung des Datenzugriffs. Detaillierte Prüfprotokolle gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und die Sicherheitsüberwachung, während regelmäßige Datensicherungen einen eventuellen Verlust von Daten verhindern. HubSpot erfüllt die Anforderungen der DSGVP, HIPAA sowie weiterer Vorschriften und verfügt über Zertifizierungen wie SOC 2 Typ II und ISO 27001, was das Engagement des Anbieters im Bereich der Datensicherheit unterstreicht.
WIE VIEL KOSTET ES?
HubSpot bietet eine Reihe kostenloser Tools für CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Funktionen, mit der Option, auf Premium-Versionen aufzurüsten, sobald Ihr Unternehmen wächst. Die Kombination verschiedener Software-Lösungen in einer CRM-Suite ist kostengünstiger als der Kauf einzelner Produkte. Die CRM Starter Suite beispielsweise beginnt bereits bei 20 € pro Monat, wenn Sie ein Jahresabonnement abschließen, und umfasst Funktionen wie Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter und mehr. Die Professional CRM Suite mit erweiterten Funktionen beginnt bei 1.781 € pro Monat. Die Gesamtkosten hängen von Faktoren wie der Größe Ihrer Kontaktliste und der Anzahl der Benutzer ab.
GIBT ES EINE KOSTENLOSE VERSION?
Selbstverständlich! HubSpot bietet eines der umfangreichsten kostenlosen Pakete an, die wir im Rahmen unserer ausführlichen CRM-Tests gesehen haben. Auch wenn viele kostenlose Angebote auf den ersten Blick vielversprechend klingen, fehlen ihnen oft die wesentlichen CRM-Funktionen zur Verbesserung von Kundenbeziehungen. HubSpot verfolgt jedoch einen anderen Ansatz und bietet auch im kostenlosen Paket eine Vielzahl von Funktionen.
Unabhängig davon, ob Ihr Schwerpunkt auf Kundenservice, Marketing, Vertrieb, Content-Management oder operativem CRM liegt, mit HubSpot erhalten Sie Zugang zu zahlreichen mächtigen Funktionen. Außerdem können Sie eine umfangreiche Kontaktliste von bis zu einer Million (1.000.000) Kontakte verwalten, ohne einen Cent auszugeben.
KUNDENDIENST
HubSpot bietet einen umfassenden Kundenservice an, der auf die jeweiligen Abonnements zugeschnitten ist und verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefon und Twitter umfasst. Zahlende Abonnenten haben Zugang zu diesen Support-Optionen, während kostenlose Nutzer die Online-Wissensdatenbank und die Community nutzen können. Darüber hinaus bietet HubSpot zusätzliche Services wie fortgeschrittenes Onboarding und persönliche Beratung an, die für größere Unternehmen oder diejenigen, die ihre HubSpot-Erfahrung optimieren möchten, von Vorteil sind, wobei dies jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
FAZIT
Kurz gesagt, HubSpot CRM ist eine äußerst benutzerfreundliche und vielseitige CRM-Lösung mit vielen Funktionen, die auf die Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen zugeschnitten ist. Der kostenlose Tarif ist mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den Integrationsfunktionen ein solides und wertvolles Instrument für die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die Anpassungsmöglichkeiten der Plattform sind zwar begrenzt, dennoch ist HubSpot CRM aufgrund des großen Nutzwerts und des günstigen Preises die erste Wahl für Unternehmen, die ihre CRM-Prozesse verbessern möchten.
