Die besten CRM-Plattformen für 2024

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Gute Kundenbeziehungen sind die Grundlage jedes erfolgreichen Unternehmens, und der Prozess umfasst alles, vom ersten Kontakt bis zum Kundenservice. Zur Überwachung und Optimierung dieses komplexen und umfassenden Prozesses bedienen sich Unternehmen einer Verwaltungssoftware, die ihnen dabei hilft. Diese Software hilft, alles an einem Ort zu halten, stellt die Kundenreise visuell dar und bietet unverzichtbare Unterstützung bei jedem Schritt.

Warum brauche ich eine CRM-Software?

Stammkunden und Mundpropaganda können über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Das Produkt ist dabei nur ein kleiner Teil der Gleichung. Ebenso wichtig ist der Service, den der Kunde während seiner Interaktion mit Ihrem Unternehmen erlebt. CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Kundendaten und -interaktionen an einem einzigen Ort zu speichern und so einen Gesamtüberblick über das Kundenerlebnis auf einen Blick zu erhalten. Dies kann Ihnen dabei helfen, die nächsten Schritte zu planen und eventuelle Beschwerden umgehend zu beheben.

Diese Kundendaten können von Marketing- und Vertriebsabteilungen genutzt werden, um mithilfe fortschrittlicher Software-Tools intelligentere Vertriebstrichter zu erstellen, Leads zu verfolgen und Geschäftsabschlüsse zu erzielen. In seiner fortschrittlichsten Form kann ein CRM das Kundenverhalten nachverfolgen und vorhersagen, um datengestützte Lösungen anzubieten, die den Umsatz und das Kundenerlebnis steigern können.

93% der Kunden kaufen mit hoher Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen ein, die ihnen einen ausgezeichneten Kundenservice bieten. In Verbindung mit der Tatsache, dass die Gewinnung neuer Kunden 5-25 mal teurer sein kann als die Bindung bestehender Kunden, wird die Notwendigkeit eines umfassenden CRM-Service deutlich.

Auf welche Funktionen sollte ich bei einer hochwertigen CRM-Software achten?

Es gibt eine Vielzahl von Funktionen. Einige sind für Ihr Unternehmen sehr wichtig, andere weniger. Um den Prozess zu vereinfachen, finden Sie hier einige beliebte Funktionen, auf die Sie achten sollten:

Automatisierung von Arbeitsabläufen - Dies ist eine der wichtigsten zeitsparenden Funktionen eines CRM. Die Automatisierung kann das sofortige Versenden einer Folgeantwort an einen Kunden oder einer zusätzlichen Nachricht an einen Interessenten, der nicht innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums geantwortet hat, umfassen. Wenn Sie ein Projektmanager sind, kann die CRM-Software Ihnen auch Fortschrittsberichte und Fertigstellungsbenachrichtigungen an Ihre Mitarbeiter senden.

Unterstützung für Kundenservice - Der andere wichtige Faktor, den Sie berücksichtigen sollten. Zumindest sollte ein CRM einen umfassenden Überblick über alle Details und vergangenen Interaktionen mit einzelnen Kunden bieten. Zu den fortgeschritteneren Funktionen gehören Zeitleisten, Interaktionsskripte und personalisierte Korrespondenz unter Verwendung des Vornamens des Kunden.

Überwachung der sozialen Medien - Nicht alle CRM-Programme bieten diese Funktion an, aber sie kann besonders nützlich sein, wenn Sie eine große Präsenz in den sozialen Medien haben. Wenn Sie alle Ihre Profile in einer einzigen Schnittstelle zusammenfassen, können Sie die Leistung analysieren und die wichtigsten Wachstumsbereiche ins Visier nehmen.

Verhaltensanalyse - Sie zeigt Ihnen das allgemeine Kundenverhalten (z.B. an welcher Stelle der Kundenreise Leads am wahrscheinlichsten abspringen), was Ihnen wiederum dabei helfen kann, Lücken in Ihrem Verkaufstrichter zu schließen und den gezielten Verkauf an Ihre wichtigsten demografischen Gruppen zu optimieren. Es kann auch verwendet werden, um den ROI vorherzusagen.

Wie viel kostet eine CRM-Software?

Viele Premium-CRM-Anbieter verlangen eine nutzungsbasierte Gebühr, die zwischen $10 und $18 pro Monat und Nutzer liegen kann. Dies kann die beste Option sein, wenn Sie ein kleines Team von Mitarbeitern haben, die an der Customer Journey beteiligt sind. Es gibt auch Modelle mit einer monatlichen Gebühr, aber diese Kosten sind nur sinnvoll, wenn Sie ein großes Team haben, das Zugriff auf die Software benötigt.

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