Als Unternehmer wissen Sie, dass es für Ihren Erfolg entscheidend ist, Ihre Daten strukturiert und leicht zugänglich zu organisieren. Denn Sie brauchen diese Daten, um fundierte Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Betriebsabläufe zu treffen. Hier kommen Kunden-CRM-Tools und -Software ins Spiel.
In der Vergangenheit mussten sich Unternehmen auf Unterlagen in Papierform oder simple Excel-Tabellen verlassen, um ihre Kundendaten zu erfassen. Das war oft zeitaufwendig und fehleranfällig, was zu verpassten Chancen und frustrierten Kunden führte.
Glücklicherweise haben sich CRM-Software-Tools und -Systeme in den letzten Jahren stark weiterentwickelt, und es gibt inzwischen viele ausgezeichnete Optionen, die Unternehmen dabei helfen, den Überblick über ihre Kundenkontakte zu behalten.
In diesem Blogartikel gehen wir darauf ein, warum CRM-Software-Tools und -Systeme für Unternehmen im 2024} so wichtig sind.
Ein CRM, oder Customer Relationship Management System (System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen), ist ein Software-Werkzeug, mit dem Unternehmen Kundendaten organisieren und kontrollieren können. CRMs können Unternehmen dabei helfen, den Überblick über Kontaktdaten von Kunden, Verkaufsdaten, Marketingdaten und mehr zu behalten.
Stellen Sie sich ein CRM wie eine digitale Kartei für Ihr Unternehmen vor. Es ist ein zentrales Dashboard, auf dem Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort speichern können und das von jedem Ort mit einer Internetverbindung zugänglich ist.
Es gibt viele Vorteile, die ein CRM mit sich bringt, wir möchten hier zunächst auf einige der wichtigsten eingehen:
Hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessernEiner der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens ist es, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen Sie die Wünsche und Vorlieben Ihrer Kunden genau kennen. Ein CRM kann Ihnen helfen, Kundendaten zu sammeln, um diese Faktoren besser zu verstehen. Diese Daten können dann das Kundenerlebnis mit Ihrem Unternehmen verbessern.
Angenommen, Sie betreiben ein Kleidungsgeschäft. Mit Ihrem CRM können Sie nachvollziehen, welche Artikel Ihre Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, welche Größen sie gewöhnlich kaufen, welche Farben sie bevorzugen usw. Mit diesen Informationen können Sie dann sicherstellen, dass Ihre Kunden immer ein tolles Erlebnis haben, indem Sie die Artikel vorrätig halten, die sie am ehesten kaufen möchten.
Erleichtert es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleibenEin weiterer wichtiger Vorteil eines CRM ist, dass es Ihnen die Kontaktpflege mit Ihren Kunden erleichtert. Da alle Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort gespeichert sind, können Sie schnell und einfach E-Mails versenden, Anrufe tätigen oder sogar direkte E-Mails verschicken.
Mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist wichtig für den Aufbau langfristiger Beziehungen. Es kann Ihnen auch helfen, den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu fördern. Mit einem CRM sehen Sie ganz einfach, welche Kunden Sie wann ansprechen müssen.
Hilft Ihnen, Ihre Marketing- und Verkaufsprozesse zu automatisierenCRM-Tools können Ihnen auch helfen, Ihre Marketing- und Verkaufsprozesse zu automatisieren. So können Sie z.B. automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten, um Ihren Kunden auf der Grundlage ihres bisherigen Kaufverhaltens personalisierte Nachrichten zu senden.
Sie können CRM-Tools auch verwenden, um Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren, z.B. indem Sie automatische Folgekontakte für neue Leads einrichten oder Preisangebote verschicken. Wie Sie bei Marketing und Vertrieb vorgehen, hängt von Ihren spezifischen Geschäftszielen ab, die Automatisierung dieser Prozesse kann Ihnen auf lange Sicht jedoch viel Zeit und Mühe ersparen.
Spart Zeit und GeldApropos Sparen: Ein CRM kann Ihnen auch helfen, Zeit und Geld zu sparen. Indem Sie Ihre Marketing- und Verkaufsprozesse automatisieren, können Sie Ihre Mitarbeiter entlasten, damit diese sich auf andere, meist wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Und da es mit CRMs einfach ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, können Sie die Kosten für die ständige Werbung neuer Kunden vermeiden. Natürlich kann Werbung auch weiterhin eine wertvolle Methode sein, um neue Kunden zu erreichen, aber sie ist nicht die einzige Möglichkeit.
KundensegmentierungUm Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten zu können, müssen Sie in der Lage sein, sie richtig zu segmentieren. Unter Kundensegmentierung versteht man die Einteilung Ihres Kundenstamms in Gruppen, basierend auf gemeinsamen Merkmalen.
Die Segmentierung Ihrer Kunden kann Ihnen helfen, deren Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen. Es kann Ihnen auch helfen, gezieltere Marketingkampagnen zu entwickeln. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden zu segmentieren. Einige Standardmethoden sind:
Mit einem CRM können Sie Ihre Kunden anhand dieser Merkmale leicht nachverfolgen und segmentieren. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um gezieltere und effektivere Marketingkampagnen zu erstellen.
Pipedrive ist ein cloudbasiertes CRM-System, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Verkaufspipelines und der Optimierung ihrer Vertriebsprozesse unterstützt. Es wurde speziell für Vertriebsmitarbeiter entwickelt und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen helfen, organisiert zu bleiben und sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. Eine der wichtigsten Funktionen ist das Tool zur Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, das eine einfach zu bedienende visuelle Oberfläche bietet, mit der die Benutzer Geschäfte überwachen und durch die verschiedenen Phasen steuern können. Pipedrive bietet außerdem Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, mit denen Benutzer Informationen über Kunden und potenzielle Kunden zentralisieren können, einschließlich Kontaktdetails und Kommunikationsverlauf.
Eine weitere wichtige Funktion von Pipedrive sind die anpassbaren Verkaufsprozesse, mit denen Unternehmen ihre Arbeitsabläufe an ihre speziellen Anforderungen anpassen können. So können Sie z.B. benutzerdefinierte Felder erstellen, benutzerdefinierte Phasen hinzufügen und vieles mehr. Das CRM lässt sich auch in gängige E-Mail-Services wie Gmail und Outlook integrieren, sodass es einfach ist, E-Mails direkt von der Plattform aus zu senden und zu empfangen. Darüber hinaus bietet Pipedrive eine Reihe von Berichts- und Analysetools, mit denen Unternehmen ihre Verkaufsleistung verfolgen und datenbasierte Entscheidungen treffen können. Pipedrive hat zudem eine mobile App für iOS- und Android-Geräte, mit der man bequem von unterwegs aus auf das CRM zugreifen kann.
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Unter den zahlreichen CRMs, die wir getestet haben, sticht das kostenlose Angebot von HubSpot hervor und erweist sich als das umfangreichste. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass andere kostenlose Versionen oftmals nicht die nötigen Funktionen bieten, um Kundenbeziehungen wirklich effektiv zu verbessern. HubSpot dagegen übertrifft die Erwartungen mit seinem beeindruckenden Angebot an zusätzlichen Tools für CRM, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Content-Management. Dazu gehören Dashboard-Berichte, Deal-Tracking und Pipeline-Management, die alle über eine einfache, benutzerfreundliche Oberfläche zugänglich sind. Darüber hinaus sind alle diese Tools ohne Kosten- oder Kontaktbeschränkung verfügbar, sodass Sie problemlos bis zu einer Million Kontakte verwalten können.
Obwohl HubSpot CRM kostenlos angeboten wird, bietet das Unternehmen auch eine Reihe von Vertriebs- und Marketing-Tools im Rahmen seiner kostenpflichtigen Abo-Pakete an, darunter den Marketing Hub, den Sales Hub und den Service Hub. Diese kostenpflichtigen Angebote bieten erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Berichte, E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, prädiktive Lead-Bewertung, KI-gestützte Informationen und vieles mehr.
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Wir würden monday sales CRM als CRM auf Steroiden bezeichnen. Neben den CRM-Kernfunktionen wie Vertriebspipeline- und Kontaktmanagement, Vertriebs- und Workflow-Automatisierung, Interaktionsverfolgung und E-Mail-Synchronisierung bietet Monday.com umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Mit dem CRM von Monday.com können Teams benutzerdefinierte Felder und Workflows erstellen, automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen einrichten und Berichte erstellen, um Einblicke in ihre Vertriebspipeline und Kundendaten zu erhalten.
Dank der Flexibilität von Monday.com CRM können Teams die Plattform an ihre Vertriebsprozesse anpassen, anstatt ihre Prozesse zur Anpassung an das CRM ändern zu müssen. Neben der Anbindung an eine Reihe von Integrationen und der nativen API beschränkt sich Monday.com nicht nur auf vordefinierte Automatisierungen, sondern ermöglicht es den Nutzern, nahezu jeden Aspekt der Plattform nach ihren Wünschen individuell zu gestalten.
Monday.com ist zwar in erster Linie ein Projektmanagement-Tool, bietet aber auch beispiellose Vorzüge, die in keinem anderen CRM-Tool zu finden sind. Zunächst einmal zeichnet sich die Plattform durch eine leicht zu navigierende Oberfläche aus, die auch für technisch weniger versierte Benutzer leicht zu bedienen ist. Dank der Drag-and-Drop-Funktionalität und des intuitiven Designs können Benutzer die Plattform problemlos einrichten und nutzen, wodurch die Einarbeitungszeit für neue Benutzer verkürzt wird. Darüber hinaus verfügt die Software über eine offene API und ermöglicht nahtlose Integrationen mit gängigen Anwendungen wie Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce und Shopify, um die Verkaufspipeline zu vereinheitlichen. Die Integrationen in Kalender- und Chat-Plattformen tragen ebenfalls zu einem problemlosen Verkaufserlebnis bei.
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Eine CRM-Software ist weit mehr als eine bloße Kundendatenbank. Der Unterschied liegt darin, dass ein CRM Ihnen Funktionen und Features bietet, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen optimal unterstützen. Nur mit einem CRM bekommen Sie Funktionen zur Kontaktverwaltung und zur Automatisierung von Vertrieb und Marketing. Eine Kundendatenbank dagegen ist einfach eine statische Sammlung von Daten.
Das hängt von der Größe, den Zielen und den Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Ihr Unternehmen ein Startup mit einem überschaubaren Kundenkreis ist, brauchen Sie vielleicht nicht sofort ein CRM. Wenn Sie jedoch wachsen, kann ein CRM für Sie unerlässlich sein, um Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
Grundsätzlich profitieren vor allem Unternehmen, die einen großen oder wachsenden Kundenstamm, mehrere Vertriebs- und Marketingkanäle und komplexe Vertriebsprozesse haben, von der Nutzung eines CRM.
Auf diese Frage gibt es keine pauschale Antwort. Das Vertriebs-CRM von Hubspot ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die sich auf den Verkauf konzentrieren. Es gibt eine kostenlose Version, die die meisten Funktionen enthält, die Sie für den Einstieg benötigen.
Die CRM-Plattform von Monday.com ist eine weitere empfehlenswerte Lösung für Unternehmen jeder Größe. Die kostenlose Version für bis zu zwei Benutzer ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen. Für Unternehmen, die sich auf Marketing konzentrieren, ist Freshsales CRM eine Überlegung wert.
Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Funktionen Sie benötigen, sollten Sie sich zuerst ansehen, welche Besonderen Anforderungen Ihr Unternehmen hat. Welche Prozesse gibt es, die automatisiert werden könnten? Welche Informationen brauchen Sie, um bessere Entscheidungen zu treffen? Haben Sie Kunden, die besondere Aufmerksamkeit erfordern? Indem Sie diese Fragen beantworten, können Sie die Liste der gesuchten Funktionen und Features etwas eingrenzen. Zu den wichtigsten Funktionen, nach denen Sie bei einem CRM Ausschau halten sollten, zählen unter anderem:
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